No Dia Internacional do Consumidor, celebrado ontem, 15 de março, o Procon-PR publicou um balanço de serviços prestados em 2021.
Só no ano passado, foram contabilizados mais de 188 mil atendimentos realizados através da Plataforma do Consumidor. Desse total, cerca de 21 mil corresponderam à abertura de processo administrativo, a maioria contra empresas de telefonia e bancos.
A lista das 75 empresas que mais geraram reclamações ao Procon do Paraná, no ano passado, pode ser vista, se você clicar aqui.
A boa notícia é que 80% das reclamações foram resolvidas por meio digital, através da Plataforma do Consumidor, que pode ser acessada, se você clicar aqui.
A maioria das queixas estão relacionadas aos seguintes assuntos (com o respectivo número de queixas):
- SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3.640
- Cobrança indevida/abusiva 1.633
- Produto com vício 1.605
- Cobrança indevida. 1.418
- Não entrega/demora na entrega do produto 1.239
- SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 703
- Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 502
- Contrato – Rescisão/alteração unilateral 491
- Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 457
- Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 443
- Recusa injustificada em prestar serviço 349
- Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 291
- Produto entregue diferente do pedido 288
Com informações da AEN
